Pematangsiantar, wartaindonesia.org — Kantor Pertanahan Kota Pematangsiantar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah melalui kegiatan coaching clinic bagi petugas loket, yang dilaksanakan pada Selasa, 27 Januari 2026.
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kota Pematangsiantar, Verawati Purba, S.ST. Coaching clinic ini difokuskan pada penguatan kompetensi petugas loket sebagai garda terdepan dalam pelayanan pertanahan kepada masyarakat.
Dalam kegiatan tersebut, Verawati Purba menekankan pentingnya sikap profesional, peningkatan kemampuan teknis, serta keterampilan komunikasi yang ramah, jelas, dan responsif. Menurutnya, kualitas interaksi antara petugas loket dan masyarakat sangat menentukan kepercayaan publik terhadap layanan pertanahan.
“Petugas loket merupakan wajah pertama pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan kompetensi yang memadai, sikap profesional, serta komunikasi yang baik agar masyarakat merasa dilayani dengan cepat, tepat, dan nyaman,” ujarnya.
Melalui coaching clinic ini, para petugas loket juga diberikan ruang untuk berdiskusi, menyampaikan kendala yang dihadapi di lapangan, serta mencari solusi bersama guna meningkatkan efektivitas pelayanan. Pendekatan ini diharapkan mampu mendorong perbaikan berkelanjutan dalam sistem pelayanan pertanahan.
Kantor Pertanahan Kota Pematangsiantar menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan pertanahan yang profesional, transparan, dan terpercaya. Upaya peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pembinaan dan pelatihan rutin menjadi bagian dari strategi untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. (Red/BS/KSR)
