Pematangsiantar, wartaindonesia.org — Dalam upaya memperkuat kualitas layanan pertanahan dan memastikan setiap masyarakat mendapatkan pelayanan yang cepat, jelas, dan profesional, Kepala Kantor Pertanahan Kota Pematangsiantar, Rio Kurniawan, S.P., M.Si., menggelar briefing bersama seluruh petugas loket pelayanan.
Kegiatan yang berlangsung di ruang pelayanan tersebut bertujuan untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kinerja loket, sekaligus mengidentifikasi berbagai kendala teknis maupun nonteknis yang sering muncul dalam proses pelayanan sehari-hari. Melalui evaluasi rutin ini, Kantah Pematangsiantar berharap dapat menemukan langkah-langkah perbaikan konkret yang berdampak langsung pada peningkatan kualitas layanan publik.
Dalam arahannya, Rio Kurniawan menekankan pentingnya sikap profesional, responsif, dan komunikatif dari setiap petugas loket. Menurutnya, loket pelayanan adalah wajah pertama kantor pertanahan; sehingga kualitas interaksi di area inilah yang menentukan tingkat kepercayaan masyarakat.
“Kita harus pastikan bahwa setiap masyarakat yang datang mendapatkan penjelasan yang jelas, pelayanan yang mudah dipahami, serta alur yang tidak berbelit-belit. Evaluasi seperti ini penting agar kita tahu apa yang harus diperbaiki dan ditingkatkan,” jelasnya.
Ia juga mengapresiasi dedikasi para petugas yang selama ini bekerja menghadapi volume layanan yang tinggi, namun tetap berusaha memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Rio menegaskan bahwa perubahan kualitas layanan harus dimulai dari internal—dari memperbaiki pola kerja hingga meningkatkan komitmen untuk mengedepankan integritas.
Kegiatan briefing ini sekaligus menjadi momentum untuk memperkuat langkah Kantor Pertanahan Kota Pematangsiantar dalam membangun Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM). Rio memastikan bahwa setiap unsur pelayanan di kantor tersebut terus diarahkan pada peningkatan transparansi, akuntabilitas, serta efektivitas pelayanan publik.
Dengan semangat “Melayani, Profesional, Terpercaya”, Kantor Pertanahan Kota Pematangsiantar mengajak seluruh masyarakat dan #SobATRBPN untuk terus mendukung proses transformasi layanan pertanahan yang lebih modern, bersih, dan berpihak kepada kebutuhan warga. (Red/BS/KSR)
